Політика повернення коштів

Остання редакція: 14 серпня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких користувачі можуть отримати повернення оплати за послуги платформи Irelos. Ми прагнемо забезпечити прозорість та справедливість у всіх фінансових операціях.

1. Загальні положення

Ця політика застосовується до всіх платних послуг, курсів та підписок, придбаних через платформу Irelos. Подаючи запит на повернення коштів, ви погоджуєтесь дотримуватися умов, викладених у цьому документі.

Irelos залишає за собою право змінювати цю політику в будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту публікації на веб-сайті.

2. Право на повернення коштів

2.1. Підписки та курси

Користувачі мають право подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів з дати здійснення платежу за наступних умов:

Користувач не розпочав проходження курсу або не використав більше 10% навчального матеріалу
Технічні проблеми з боку платформи перешкоджали доступу до послуг
Послуга суттєво не відповідає опису, наданому на момент придбання

2.2. Разові платежі

Повернення коштів за разові платежі, включаючи доступ до окремих тестів, вікторин або завдань, можливе протягом 7 календарних днів з дати покупки, якщо:

Матеріали не були відкриті або використані
Виникли технічні помилки, які унеможливили використання оплачених функцій

2.3. Виключення

Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:

Після завершення курсу або використання більше 10% матеріалів
Якщо користувач порушив Умови використання платформи
За акційні та знижкові пропозиції, якщо інше не зазначено в умовах акції
Після закінчення зазначеного періоду повернення
За подарункові сертифікати та промокоди після їх активації

3. Процедура повернення коштів

3.1. Подання запиту

Для отримання повернення коштів необхідно:

Надіслати запит на адресу електронної пошти: info@irelos.com
Вказати у темі листа: "Запит на повернення коштів"
Надати наступну інформацію:
- Повне ім'я користувача
- Адреса електронної пошти, пов'язана з обліковим записом
- Дата здійснення платежу
- Назва курсу або послуги
- Номер замовлення або квитанції про оплату
- Причина запиту на повернення коштів

3.2. Розгляд запиту

Усі запити на повернення коштів розглядаються протягом 5-7 робочих днів з моменту отримання. Команда Irelos може запросити додаткову інформацію або документацію для підтвердження обставин.

Ви отримаєте письмове повідомлення про результат розгляду вашого запиту на адресу електронної пошти, зазначену в обліковому записі.

3.3. Виконання повернення

У разі схвалення запиту повернення коштів буде здійснено тим самим способом, яким було проведено оплату, протягом 10-14 робочих днів після схвалення.

Залежно від вашого банку або платіжної системи, кошти можуть надійти на ваш рахунок протягом додаткових 3-5 робочих днів.

4. Часткове повернення коштів

У деяких випадках може бути запропоноване часткове повернення коштів:

Якщо користувач частково пройшов курс (від 10% до 30% матеріалу), може бути повернуто до 50% вартості
При технічних проблемах, що вплинули на якість навчання, компенсація визначається індивідуально
У випадку скасування запланованих подій або оновлень курсу з боку платформи

5. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними труднощами, які перешкоджають використанню оплачених послуг:

Зверніться до служби підтримки якнайшвидше через email або месенджери
Надайте детальний опис проблеми та, якщо можливо, скріншоти
Дайте команді можливість усунути проблему протягом розумного терміну

Повернення коштів за технічні проблеми розглядається лише після спроби їх вирішення з боку технічної підтримки.

6. Скасування підписки

Для послуг з регулярними платежами (місячні або річні підписки):

Ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет
Скасування припиняє майбутні списання, але не скасовує поточний оплачений період
Повернення коштів за невикористаний час підписки не здійснюється, якщо інше не передбачено спеціальними умовами
Доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого періоду

7. Виняткові обставини

Irelos може розглянути запити на повернення коштів поза стандартними умовами у виняткових випадках:

Медичні обставини, підтверджені документально
Форс-мажорні обставини, що унеможливлюють використання послуг
Помилки в обробці платежів або подвійні списання

Такі запити розглядаються індивідуально та вимагають надання відповідних підтверджуючих документів.

8. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

Перенесення оплати на інший курс або послугу еквівалентної вартості
Продовження терміну доступу до матеріалів
Кредит на рахунку для майбутніх покупок
Індивідуальну консультацію для вирішення проблем із навчанням

9. Незаконне використання

Irelos залишає за собою право відмовити у поверненні коштів та припинити доступ до платформи у випадках:

Виявлення шахрайських дій або зловживання політикою повернення
Множинних запитів на повернення від одного користувача
Завантаження або копіювання матеріалів перед запитом на повернення
Порушення авторських прав або умов використання

10. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

Email: info@irelos.com
Телефон: +380624274576
Telegram: https://t.me/+380624274576
Signal: https://signal.me/#p/+380624274576

Адреса:
Heroiv Ave, 11
Dnipro, Dnipropetrovsk Oblast
Ukraine, 49000

Час роботи служби підтримки: понеділок - п'ятниця, 9:00 - 18:00 (за київським часом)

Використовуючи послуги Irelos, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтесь з умовами цієї Політики повернення коштів.